Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y TRANSPORTE

1. ALCANCE GLOBAL Y ADUANAS

Anaqa Design SL realiza envíos a todo el mundo. Sin embargo, debido a la naturaleza internacional de nuestra actividad:

  • Impuestos y Aranceles: Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de abonar los impuestos locales (IGIC, IPSI, IVA de importación) y los aranceles aduaneros correspondientes. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y deberán ser abonados a la recepción del paquete o según indique la autoridad aduanera.

2. CÁLCULO DE LOS COSTES DE ENVÍO

Dada la gran diversidad de nuestro catálogo —que incluye desde productos ligeros (como pinturas de 500 gr) hasta mobiliario voluminoso de más de 50 kg—, es imposible establecer una tarifa plana.

  • Tarifas Variables: Los gastos de envío se calculan de forma dinámica en el momento de la compra basándose en el peso volumétrico, el peso real y el destino final.

  • Presupuestos Especiales: Para pedidos de gran volumen o destinos con logística compleja, nos reservamos el derecho de contactar con el cliente si el sistema de cálculo automático requiere un ajuste manual por parte de la agencia de transportes.

3. CONDICIONES DE ENTREGA PARA MERCANCÍA PESADA (Muebles)

Para productos de más de 50 kg o grandes dimensiones:

  • Entrega a Pie de Calle: Por defecto, las agencias de transporte realizan la entrega a pie de calle (puerta del edificio o casa). El transportista no está obligado a subir el mueble a pisos superiores ni a introducirlo en el domicilio, salvo que se haya contratado previamente un servicio especializado de "entrega en domicilio" o "montaje".

  • Medios de Acceso: Es responsabilidad del cliente asegurar que el camión de reparto pueda acceder a la zona de entrega y que las dimensiones del bulto permitan el acceso (portales, ascensores, escaleras).

4. PLAZOS DE ENTREGA Y PROCESAMIENTO

  • Procesamiento: El tiempo de preparación varía según el stock y el tipo de producto. Los productos personalizados o fabricados por encargo tienen plazos de procesamiento especiales indicados en la ficha del artículo.

  • Tránsito: Los plazos de transporte internacional son estimados. Anaqa Design SL no se hace responsable de retrasos causados por los servicios de aduanas del país de destino o huelgas de transporte ajenas a nuestra gestión.

5. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

De acuerdo con la legislación europea, el riesgo se transmite al consumidor en el momento de la entrega física. Es imperativo seguir estos pasos al recibir productos pesados o frágiles (pintura):

  1. Inspección Visual: Compruebe el estado del embalaje ante el repartidor.

  2. Notación en Albarán: Si observa golpes, manchas de pintura o roturas en la caja, debe escribir en el albarán del transportista: "Pendiente de revisión - daños externos visibles".

  3. Plazo de Reclamación: Cualquier daño derivado del transporte debe ser notificado a admin@anaqadesign.com en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado. Sin esta notificación en plazo, las agencias de transporte no aceptan la responsabilidad del siniestro.